岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责公司客服管理流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责公司400客服电话客户咨询、客户投诉、客户维护等工作的实施和开展；4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；5、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、人员日常管理，人员工作考核以及工作技能提升。8、客户管理各项工作的信息整理，工作分析总结与报告。任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。